LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL
¿Podemos ayudarte en algo?
En Nación Motera nos tomamos muy en serio tu satisfacción. Si has tenido algún inconveniente, utiliza este canal oficial para registrarlo. Nuestro compromiso es atenderte de manera transparente y cumplir con los plazos de ley.
Para conocer los plazos, condiciones y diferencias entre Reclamo y Queja, despliegue la información a continuación:
🤔 ¿Reclamo o Queja? Diferencias
1. Reclamo: Úsalo cuando no estés conforme con el PRODUCTO o servicio contratado. Ejemplos: Fallas mecánicas, producto incompleto, error en la facturación.
2. Queja: Úsalo cuando estés molesto por la ATENCIÓN recibida, aunque el producto esté bien. Ejemplos: Mala actitud de un vendedor, demora en atención, falta de información.
📅 Plazos y Definición Oficial
¿Qué es este Libro Virtual? Es el sistema oficial conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) para registrar disconformidades. No reemplaza a nuestra atención al cliente, pero es una herramienta formal.
Plazo de Respuesta: El tiempo máximo legal de respuesta es de 15 días hábiles improrrogables. En Nación Motera intentaremos responderte antes.
⚠️ CONDICIONES IMPORTANTES:
- Garantía de Fábrica y Servicio Técnico: La garantía es una cobertura otorgada directamente por el fabricante de la marca. Este Libro de Reclamaciones no tiene validez técnica para activarla. Para gestionar su garantía ante la fábrica, es indispensable el internamiento de la unidad en nuestro Taller Autorizado para el diagnóstico técnico obligatorio.
- Evaluación del Caso: El registro en este libro es gratuito, pero no genera una obligación inmediata de devolución de dinero o compensación. Cada caso será evaluado dentro del plazo legal para determinar la viabilidad y la solución correspondiente.
- Declaración de Veracidad: Al enviar este formulario, usted declara que toda la información consignada y las evidencias adjuntas son verídicas y comprobables.
📞 Canal de Ayuda Rápida
¿Buscas una solución más ágil? A veces, un correo directo es más rápido que un proceso legal de 15 días. Si tienes una consulta urgente o un tema operativo, escríbenos a:
📧 ventas@nacionmotera.pe
🕒 Lunes a Viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
y Sábado, 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Sírvase llenar el formulario para registrar su caso. La información legal y plazos se encuentran disponibles a su izquierda.