POLÍTICA DE GARANTÍA Y SERVICIO POSTVENTA

En Nación Motera, nuestro compromiso no termina cuando recibes tu moto. Queremos brindarte una experiencia segura, confiable y responsable, por eso trabajamos bajo los lineamientos de garantía oficial de cada marca y contamos con un sistema de postventa que te acompañará en todo momento.

1. Garantía de Fábrica

Todas las motocicletas nuevas comercializadas por Nación Motera cuentan con garantía oficial del fabricante o importador. La cobertura varía según la marca y modelo, pudiendo ser de 6, 12 o 24 meses, o en algunos casos, un kilometraje específico.

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación en partes mecánicas, eléctricas o estructurales.

2. ¿Qué Cubre la Garantía?

• Defectos mecánicos de origen.
• Fallas eléctricas por ensamblaje de fábrica.
• Componentes estructurales defectuosos.
• Problemas de fabricación detectados en evaluaciones técnicas.

3. ¿Qué NO Cubre la Garantía?

Para evitar malos entendidos, la garantía NO cubre:

• Daños derivados de accidentes, caídas o golpes.
• Modificaciones eléctricas o mecánicas no autorizadas.
• Uso indebido (competencias, piruetas, abuso del motor).
• Falta de mantenimiento adecuado o fuera de fechas recomendadas.
• Uso de repuestos no originales o instalados por terceros.
• Desgaste natural de consumibles:
  • Frenos
  • Llantas
  • Cadenas
  • Filtros
  • Batería (según marca)

4. Condiciones para Mantener la Garantía Vigente

Para que la garantía sea válida, el cliente debe cumplir las siguientes condiciones:

• Realizar todos los mantenimientos en talleres autorizados por la marca.
• Respetar los kilometrajes o fechas indicadas en la cartilla de mantenimiento.
• Presentar boleta, factura y la cartilla o historial de revisiones.
• No realizar reparaciones en talleres no autorizados.
• No alterar el kilometraje ni componentes internos del vehículo.

5. Procedimiento para Solicitar Garantía

Si tu motocicleta presenta una falla que consideras de fábrica, el proceso es el siguiente:

1. Escríbenos a ventas@nacionmotera.pe describiendo el problema.
2. Adjunta fotos o videos que permitan evaluar la falla.
3. Te indicaremos el taller autorizado más cercano para la revisión.
4. El técnico emitirá un informe oficial.
5. Si el fallo es reconocido como defecto de fábrica, la reparación será gratuita.

6. Tiempos de Atención de Garantía

Los tiempos de atención dependen de:

• La carga de trabajo del taller autorizado.
• Disponibilidad de repuestos.
• Tiempo de evaluación técnica de la marca.

Hacemos seguimiento constante y mantenemos comunicación transparente durante todo el proceso.

7. Postventa y Acompañamiento al Cliente

Nuestro servicio postventa incluye:

• Asesoría sobre mantenimiento preventivo.
• Información sobre talleres autorizados y ubicaciones.
• Soporte sobre documentación de la moto.
• Asesoría en repuestos y accesorios originales.
• Acompañamiento durante cualquier proceso de garantía.

8. Recomendaciones Importantes para el Cliente

• Respeta el periodo de asentamiento del motor.
• Realiza cambios de aceite según las fechas indicadas.
• Evita sobrecargar la motocicleta.
• No realices modificaciones sin autorización.
• Guarda siempre tus comprobantes y cartillas de mantenimiento.

9. Contacto de Servicio y Garantía

Para cualquier consulta o solicitud de garantía, contáctanos a:

Email: ventas@nacionmotera.pe
Horario de atención: Lunes a sábado, 9:00 a.m. a 6:00 p.m.